Au Mali, une avancée notable vient d’être enregistrée en faveur des consommateurs dans le secteur des télécommunications. À la suite d’une plainte déposée par l’Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA), dénonçant la disparition des crédits et bonus d’appel à l’expiration de leur durée de validité, les autorités ont rapidement réagi.
La Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence (DGCC) a jugé la plainte recevable et, sur instruction du ministre de l’Industrie et du Commerce, a ouvert une enquête afin d’examiner cette pratique largement critiquée.
Dès les premières étapes de cette procédure, la société Orange Mali SA a annoncé une mesure forte : la suppression pure et simple de la limitation de validité des crédits et des bonus d’appel. Cette décision met ainsi fin à un système qui entraînait la perte automatique des unités non utilisées, au grand mécontentement des usagers.
Le Directeur général de la DGCC, Zédion Dembélé, a salué cette évolution et a exhorté les autres opérateurs présents sur le marché malien à adopter des dispositions similaires, dans l’intérêt des consommateurs.
Les autorités ont également réaffirmé leur engagement à renforcer la protection des droits des usagers dans tous les secteurs, conformément aux orientations gouvernementales.
Ce communiqué officiel, publié le 3 avril 2026 à Bamako, constitue une avancée significative dans la défense des droits des consommateurs maliens.
